GUIA 5 servicio al cliente

EL SAV

El sistema automatizado de ventas guarda, usa y emite información sobre, clientes, proveedores, vendedores, artículos, ventas, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricación de artículos. Imprime facturas, remitos, pedidos, presupuestos, notas de envío, así como también información y estadísticas de la empresa en cuestión.

Factores de éxito para SAV.

·         que el producto o servicio satisfaga una necesidad.

·         la calidad y el precio deben ser adecuados.

·         ofrecer un valor agregado para el cliente.

·         buscar ser líder en el mercado.

·         comprar a precios competitivos (integración de cadenas).

·         saber hacer las cosas mejor que otros.

·         detectar las fuentes de obtención de recursos.

·         estar en una buena ubicación.

·         ofrecer un producto / servicio innovador.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN

En síntesis el Portafolio es una carpeta personal, dedicada al archivo de todas las evidencias de aprendizaje, referidas a las facilidades, dificultades o simplemente el registro de experiencias asociadas al acto de aprender (resúmenes, mapas conceptuales, cuadros, gráficas).

Partes que lo Componen

·         Breve reseña histórica de la empresa.

·         Visión

·         Misión

·         Objetivos de nuestra empresa

·         Productos

·         Servicios

·         Garantías

·         Socios

·         Proveedores

·         Respaldos

·         Clientes de la empresa

·         Datos de contacto como: correo electrónico, dirección,  teléfono,  fax etc.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Cuando hablamos de la Comunicación Empresarial nos estamos refiriendo, en muchos casos, a un campo que no ha sido bien delimitado, con un grado alto de intrusismo profesional, con una metodología no demasiado clara. La empresa dedicada a la Comunicación Empresarial debe, en mi opinión, ser una entidad formada por profesionales de la Información dedicados a suministrar información.

RELACIONES PÚBLICAS

Se llama relaciones públicas (o sus siglas RR.PP.) al arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.
 Tiene la característica de ser una forma de comunicación bi direccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades. 

Clases de Público.

Se pueden determinar tres tipos de públicos:

·         Interno: es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de la organización.

·         Externo: es aquel que no tiene relación directa con la organización.

·         Mixto: este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto de las posiciones extremas entre el público Interno y el público Externo. Hay dos tipos de públicos mixtos:

·         Mixto Semi – interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.

·         Mixto Semi – externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.

Comunicaciones en las Relaciones Públicas.

La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, la Industria, Asociación.

Guia 4 perfil profesional

perfil profecional

comportamientos eticos


aspecto laboral